Die Kundennummer von Strom- und Gaskund*innen ändert sich. Daher haben wir unsere Kund*innen am 11. Dezember 2025 in einem E-Mail informiert. Der Absender ist folgende E-Mail-Adresse:
Das E-Mail ist an Sie persönlich gerichtet. Ihre Daten sind sicher und die Änderung der Kundennummer hat keine Auswirkungen auf Ihre Verträge oder Services. Weitere Informationen zu der Aussendung und FAQ finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
Ja, klar! Deshalb investiert die EVN auch in neue Systeme für die Kundenbetreuung und Verrechnung. Wir geben unser Bestes, um die Umstellung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Für Sie als Kundin oder Kunde ergeben sich langfristig Vorteile aus der Umstellung: Die neuen Systeme bilden die Basis für neue Angebote. Zudem können wir unseren Kundenservice noch stärker an Ihren Wünschen und Anliegen ausrichten. Um modernere und schnellere Systeme in Betrieb nehmen zu können, müssen zunächst Millionen Datensätze übertragen werden. Eine solche Umstellung erfordert Zeit. Bitte rechnen Sie während der Umstellung und in den ersten Monaten danach mit Verzögerungen.
Auch in der Umstellungszeit sind wir für Sie da. Kundenanfragen und rechtliche Anforderungen werden von uns entgegengenommen und beantwortet. Für Sie entsteht kein zusätzlicher Aufwand - jedoch kann es durch die Übermittlung von Daten in die neuen Systeme zu Verzögerungen bei der Beantwortung sowie Erledigung der Anfragen kommen. Wir bitten um Geduld und Verständnis.
Verschiedene Prozesse bzw. Services stehen online derzeit leider nicht zur Verfügung. Ihr Anliegen bzw. Ihre Anfrage kann gerne entgegen genommen und so bald wie möglich umgesetzt und in die neuen Systeme eingearbeitet werden.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die gewohnte Nutzung zeitnah wiederherzustellen. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Bitte haben Sie Verständnis, dass Tarifwechsel im Bereich Strom und Gas online derzeit NICHT angeboten werden können.
Gerne können Sie sich an unsere Kolleg*innen der EVN Service-Hotline unter 0800 800 123. wenden.
Die Kundennummer von Strom- und Gaskund*innen ändert sich. Diese muss nicht angefragt werden - wir informieren Sie bis spätestens Ende Jänner 2026 in einem persönlichen Schreiben. Bitte verwenden Sie ab sofort für Korrespondenz und Zahlungen für Strom, Gas, E-Mobilität oder EVN Dienstleistungen ausschließlich die neuen 10 - stelligen Kundennummern.
Ihre persönliche Kundennummer finden Sie auch jederzeit in unserem Service-Portal "Meine EVN" unter dem Menüpunkt "Benutzerkonto verwalten". Melden Sie sich jetzt ganz einfach an. Nähere Informationen und eine Anleitung zur Registrierung finden Sie auf unserer Übersichtsseite.
Unsere Bankverbindungen haben sich geändert. Bitte überweisen Sie zukünftige Zahlungen nur noch auf das entsprechende Konto. Wir ersuchen Sie, Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren, insbesondere wenn Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben. Vielen Dank!
| Gesellschaft | Produkt | IBAN | Kundennummer |
|---|---|---|---|
| EVN Energievertrieb GmbH & Co KG | Strom und Gas | AT24 6000 0005 1034 1163 | NEU: 10 - stellig |
| EVN Energieservices GmbH | E-Mobilität, Dienstleistungen | AT02 6000 0005 1034 1171 | NEU: 10 - stellig |
Im Zuge der Systemumstellung kann es zu einer verspäteten Abbuchung von Forderungen kommen, die bereits im Oktober 2025 oder November 2025 fällig waren. Wir haben unsere Kund*innen über verschiedene Kanäle, wie in der EVN Kundenzeitschrift mein Plus, informiert. Es handelt sich dabei um Zahlungen, die im Vorfeld vereinbart wurden (z.B. monatliche Teilbeträge). Eine Übersicht Ihrer Teilbeträge finden Sie auf der letzten Jahresrechnung bzw. auf Ihrer Vertragsinformation. Bitte seien Sie versichert, dass es sich hierbei um einen einmaligen Vorgang handelt und unsererseits keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.
Als Kund*in erhalten Sie eine neue zehnstellige Kundennummer, wenn Sie aktive Strom- oder Gasverträge haben. Auch bei Energie-Dienstleistungen bzw. der E-Mobilität wird eine eigene Kundennummer vergeben. Zusätzlich ändert sich die IBAN ab Anfang Dezember für Strom- und Gas-Verträge sowie für Dienstleistungs- und E-Mobilitäts-Verträge.
Wir haben am 11.12.2025 eine E-Mail an Sie gesendet, weil wir Sie darüber informieren wollten, dass sich aufgrund einer internen Systemumstellung Ihre Kundennummer und unsere Bankverbindung geändert haben.
Es tut uns leid, sollte diese E-Mail zu Verunsicherung geführt haben. Diese Informationen waren vom EVN Energievertrieb, der Sie mit Strom bzw. Gas beliefert. Wir bitten Sie, künftig die in der E-Mail bekanntgegebenen Daten zu verwenden.
Diese Informationen wurden durch den EVN Energievertrieb, der Sie mit Strom bzw. Gas versorgt, versendet. Aus organisatorischen Gründen wurde dazu deren neue E-Mailadresse [email protected] genutzt.
Wir verstehen, dass dieser Link hinter dem Link zu Verunsicherung führen kann und werden in Zukunft darauf achten, hier entsprechende Anpassungen vorzunehmen.
Im Zuge der Systemumstellung kann es zu einer verspäteten Abbuchung von Forderungen kommen, die bereits im Oktober 2025 oder November 2025 fällig waren. Wir haben unsere Kund*innen über verschiedene Kanäle, wie in der EVN Kundenzeitschrift mein Plus, informiert. Es handelt sich dabei um Zahlungen, die im Vorfeld vereinbart wurden (z.B. monatliche Teilbeträge). Eine Übersicht Ihrer Teilbeträge finden Sie auf der letzten Jahresrechnung bzw. auf Ihrer Vertragsinformation. Bitte seien Sie versichert, dass es sich hierbei um einen einmaligen Vorgang handelt und unsererseits keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.
Uns liegt keine Ablehnung vor, wonach Sie vertragsbezogene Informationen nicht per E-Mail erhalten wollen. Bitte prüfen Sie im Hinblick auf künftige Schreiben gerne nochmals Ihre Kommunikationseinstellungen nach der Systemumstellung in „Meine EVN“.
Die Aufteilung in mehrere Kundennummern hilft uns, Ihre Haushalts- und Business-Verträge für Strom und Gas getrennt zu verwalten. So können wir Ihre Anliegen schneller und individueller bearbeiten und Ihnen einen noch besseren Service bieten. Eine Zusammenlegung ist nur möglich, wenn Sie entweder nur Haushalts- oder nur Businesskund*in sind. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an 0800 800 789.
Ja, Ihre Vertragskontonummer ändert sich ebenfalls. Die neue zehnstellige Vertragskontonummer finden Sie am Deckblatt Ihrer Rechnung ab Dezember 2025.
Ihre persönliche Information finden Sie dazu auch jederzeit in unserem Service-Portal "Meine EVN" unter dem Menüpunkt "Zahlungseinstellungen". Melden Sie sich jetzt ganz einfach an. Nähere Informationen und eine Anleitung zur Registrierung finden Sie auf unserer Übersichtsseite.
Sie finden die neue(n) zehnstellige(n) Vertragskontonummer(n) am Deckblatt Ihrer Rechnung ab Dezember 2025.
Ihre persönliche Information finden Sie dazu auch jederzeit in unserem Service-Portal "Meine EVN" unter dem Menüpunkt "Benutzerkonto verwalten". Melden Sie sich jetzt ganz einfach an. Nähere Informationen und eine Anleitung zur Registrierung finden Sie auf unserer Übersichtsseite.
Damit Sie den Überblick behalten, haben wir Ihre Kundennummern zusammengeführt. So sehen Sie künftig (nach unserer Systemumstellung) alle Verträge bequem in Meine EVN und können bei Rückfragen schnell und einfach Auskunft erhalten. Grundsätzlich werden alle Vertragskonten mit einem Haushalts-Tarif unter der Haushalts-Kundennummer zusammengefasst und alle Vertragskonten mit einem Business-Tarif unter der Business-Kundennummer.
Ja, grundsätzlich können wir Ihre Anfrage auch anhand der alten Kundennummer zuordnen. Allerdings kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte verwenden Sie daher künftig die neue zehnstellige Kundennummer.
Ihre neue Kundennummer finden Sie auf allen Rechnungen ab Dezember 2025. Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter und nennt Ihnen Ihre neue Kundennummer nach einer kurzen Identitätsprüfung.
Haushalts-Verträge erkennen Sie an der Tarifbezeichnung Optima. Alle übrigen Tarifbezeichnungen wie z.B. Mega können Sie in die Rubrik Business einordnen.
Ja, künftig gibt es eine separate Kundennummer für Strom- und Gas-Verträge sowie eine eigene Kundennummer für Ihre Dienstleistungs-Verträge.
Wenn die Zahlung unter Angabe einer vollständigen Zahlungsreferenz, wie der Vertragskontonummer, erfolgt ist, wird diese auf die korrekte IBAN umgeleitet. Im Zweifel kontaktieren wir Sie. Bitte verwenden Sie in Zukunft unbedingt die neue IBAN.
Nein, Sie müssen nichts tun. Es ändert sich lediglich der Empfängername und die IBAN. Die Abbuchung erfolgt weiterhin automatisch.
Nein, Ihr Vertrag bleibt gleich. Es ändern sich nur Ihre Kundennummer, die zugehörigen Vertragskontonummern und unsere Bankverbindung.
In diesem Fall haben Sie auf mindestens einer Anlage einen Business-Tarif. Bitte wenden Sie dazu sich an 0800 800 789.
In diesem Fall haben Sie auf mindestens einer Anlage einen Haushalts-Tarif. Bitte wenden Sie dazu sich an 0800 800 789.