Derzeit Einschränkungen bei Online-Services

Fit für die Energiezukunft?

Ja, klar! Deshalb investiert die EVN auch in neue Systeme für die Kundenbetreuung und Verrechnung. Wir geben unser Bestes, um die Umstellung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Für Sie als Kundin oder Kunde ergeben sich langfristig Vorteile aus der Umstellung: Die neuen Systeme bilden die Basis für neue Angebote. Zudem können wir unseren Kundenservice noch stärker an Ihren Wünschen und Anliegen ausrichten. Um modernere und schnellere Systeme in Betrieb nehmen zu können, müssen zunächst Millionen Datensätze übertragen werden. Eine solche Umstellung erfordert Zeit. Bitte rechnen Sie während der Umstellung und in den ersten Monaten danach mit Verzögerungen.

Ist die EVN erreichbar?

Auch in der Umstellungszeit sind wir für Sie da. Kundenanfragen und rechtliche Anforderungen werden von uns entgegengenommen und beantwortet. Für Sie entsteht kein zusätzlicher Aufwand - jedoch kann es durch die Übermittlung von Daten in die neuen Systeme zu Verzögerungen bei der Beantwortung sowie Erledigung der Anfragen kommen. Wir bitten um Geduld und Verständnis.

Hinweise zur Systemumstellung

Verschiedene Prozesse bzw. Services stehen online derzeit leider nicht zur Verfügung. Ihr Anliegen bzw. Ihre Anfrage kann gerne entgegen genommen und so bald wie möglich umgesetzt und in die neuen Systeme eingearbeitet werden.

• Neukund*in werden, Umzug, Kündigung - bitte wenden Sie sich an 0800 800 100.
• Service-Portal "Meine EVN" (Zahlungseinstellungen ändern, Verbräuche einsehen, Rechnungsarchiv) - bitte wenden Sie sich an 0800 800 100.
• Für Abschluss eines SonnenStrom Abnahmevertrages senden Sie Ihre Unterlagen bitte an [email protected].
• Um Ihren Ladetarif bei der E-Mobilität zu wechseln, wenden Sie sich bitte an 0800 800 777.
• Zur Bestellung von EVN Ladekarten füllen Sie bitte die Kundenvereinbarungaus und senden Sie diese an [email protected] oder holen Sie sich die EVN Ladekarte(n) bei einer unserer Ausgabestellen.
• Energieberatung (Energieausweis, Gassicherheitscheck, Wärmepumpe, bauliche Verbesserungen) - bitte wenden Sie sich an 0800 800 333.
• Photovoltaik (Komplettpakete bestellen, Beratung) - bitte wenden Sie sich an [email protected] oder 0800 800 333.
• Wärme (Tarif-Angebot und neue AGB) - bitte wenden Sie sich an 0800 800 334.
• EVN Bonuspunkte können zur Zeit leider weder online, telefonisch, noch in den EVN Service Centern oder bei den EVN PowerPartnern oder EVN GenussPartnern eingelöst werden. Doch keine Sorge - Ihre EVN Bonuspunkte verfallen nicht, bleiben weiterhin gültig und können zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die gewohnte Nutzung zeitnah wiederherzustellen. Vielen Dank für Ihre Geduld! 

Tarifumstellung Strom/Gas

Bitte haben Sie Verständnis, dass Tarifwechsel im Bereich Strom und Gas derzeit NICHT angeboten werden können. Eine vertragliche Änderung ist derzeit leider weder online noch telefonisch oder per E-Mail möglich.

Kommen Sie ab 24. November 2025  bitte wieder hier vorbei - dann haben wir aktuellste Informationen für Sie. 

Neue Kundennummern

Die Kundennummer von Strom- und Gaskund*innen ändert sich. Diese muss nicht angefragt werden - wir informieren Sie in einem persönlichen Schreiben. Bitte verwenden Sie ab sofort für Korrespondenz und Zahlungen für Strom, Gas, E-Mobilität oder EVN Dienstleistungen ausschließlich die neuen 10 - stellige Kundennummern.

Verschiedene Gesellschaften - verschiedene IBAN

Unsere Bankverbindungen haben sich geändert. Bitte überweisen Sie zukünftige Zahlungen nur noch auf das entsprechende Konto. Wir ersuchen Sie, Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren, insbesondere wenn Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben. Vielen Dank!

Verrechnungsthemen

Die Monatsrechnungen werden sich verspäten. Auch Abbuchungen, die im November stattfinden sollten, können sich verzögern.