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Derzeit Einschränkungen bei Online-Services

Fit für die Energiezukunft?

Ja, klar! Deshalb investiert die EVN auch in neue Systeme für die Kundenbetreuung und Verrechnung. Wir geben unser Bestes, um die Umstellung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Für Sie als Kundin oder Kunde ergeben sich langfristig Vorteile aus der Umstellung: Die neuen Systeme bilden die Basis für neue Angebote. Zudem können wir unseren Kundenservice noch stärker an Ihren Wünschen und Anliegen ausrichten. Um modernere und schnellere Systeme in Betrieb nehmen zu können, müssen zunächst Millionen Datensätze übertragen werden. Eine solche Umstellung erfordert Zeit. Bitte rechnen Sie während der Umstellung und in den ersten Monaten danach mit Verzögerungen.

Ist die EVN erreichbar?

Auch in der Umstellungszeit sind wir für Sie da. Kundenanfragen und rechtliche Anforderungen werden von uns entgegengenommen und beantwortet. Für Sie entsteht kein zusätzlicher Aufwand - jedoch kann es durch die Übermittlung von Daten in die neuen Systeme zu Verzögerungen bei der Beantwortung sowie Erledigung der Anfragen kommen. Wir bitten um Geduld und Verständnis.

Hinweise zur Systemumstellung

Verschiedene Prozesse bzw. Services stehen online derzeit leider nicht zur Verfügung. Ihr Anliegen bzw. Ihre Anfrage kann gerne entgegen genommen und so bald wie möglich umgesetzt und in die neuen Systeme eingearbeitet werden.

  • Neukund*in werden, Umzug, Kündigung - bitte wenden Sie sich an 0800 800 100.
  • Derzeit ist eine Ausstellung eines SonnenStrom Abnahmevertrages von uns leider nicht möglich. Alternativ kann ein Antrag bei der OeMAG gestellt werden.
  • Um Ihren Ladetarif bei der E-Mobilität zu wechseln, wenden Sie sich bitte an 0800 800 777.
  • Zur Bestellung von EVN Ladekarten füllen Sie bitte die Kundenvereinbarungaus und senden Sie diese an [email protected] oder holen Sie sich die EVN Ladekarte(n) bei einer unserer Ausgabestellen.
  • Energieberatung (Energieausweis, Gassicherheitscheck, Wärmepumpe, bauliche Verbesserungen) - bitte wenden Sie sich an 0800 800 333.
  • Photovoltaik (Komplettpakete bestellen, Beratung) - bitte wenden Sie sich an [email protected] oder 0800 800 333.
  • Wärme (Tarif-Angebot und neue AGB) - bitte wenden Sie sich an 0800 800 334.
  • EVN Bonuspunkte können zur Zeit leider weder online, telefonisch, noch in den EVN Service Centern oder bei den EVN PowerPartnern oder EVN GenussPartnern eingelöst werden. Doch keine Sorge - Ihre EVN Bonuspunkte verfallen nicht, bleiben weiterhin gültig und können zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden.


Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die gewohnte Nutzung zeitnah wiederherzustellen. Vielen Dank für Ihre Geduld! 

Tarifumstellung Strom/Gas

Bitte haben Sie Verständnis, dass Tarifwechsel im Bereich Strom und Gas derzeit NICHT angeboten werden können. Eine vertragliche Änderung ist derzeit leider weder online noch telefonisch oder per E-Mail möglich.

Kommen Sie ab 15. Dezember 2025  bitte wieder hier vorbei - dann haben wir aktuellste Informationen für Sie. 

Neue Kundennummern

Die Kundennummer von Strom- und Gaskund*innen ändert sich. Diese muss nicht angefragt werden - wir informieren Sie in einem persönlichen Schreiben. Bitte verwenden Sie ab sofort für Korrespondenz und Zahlungen für Strom, Gas, E-Mobilität oder EVN Dienstleistungen ausschließlich die neuen 10 - stellige Kundennummern. Ihre persönliche Information finden Sie dazu in unserem Service-Portal "Meine EVN" unter dem Menüpunkt "Benutzerkonto verwalten". Melden Sie sich jetzt ganz einfach an. Nähere Informationen und eine Anleitung zur Registrierung finden Sie auf unserer Übersichtsseite.

Verschiedene Gesellschaften - verschiedene IBAN

Unsere Bankverbindungen haben sich geändert. Bitte überweisen Sie zukünftige Zahlungen nur noch auf das entsprechende Konto. Wir ersuchen Sie, Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren, insbesondere wenn Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben. Vielen Dank!


GesellschaftProduktIBANKundennummer
EVN Energievertrieb GmbH & Co KGStrom und GasAT24 6000 0005 1034 1163
NEU: 10 - stellig
EVN Energieservices GmbHE-Mobilität, DienstleistungenAT02 6000 0005 1034 1171
NEU: 10 - stellig

Verrechnungsthemen

Die Monatsrechnungen werden sich verspäten. Auch Abbuchungen, die im November stattfinden sollten, können sich verzögern.

FAQ

Was ändert sich für mich als Kund*in?

Als Kund*in erhalten Sie eine neue zehnstellige Kundennummer, wenn Sie aktive Strom- oder Gasverträge haben. Auch bei Energie-Dienstleistungen wird eine eigene Kundennummer vergeben. Zusätzlich ändert sich die IBAN ab Anfang Dezember für Strom- und Gas-Verträge sowie für Dienstleistungs-Verträge.

Ich habe mehrere neue Kundennummern erhalten. Kann ich meine Kundennummern auf eine zusammenlegen lassen?

Die Aufteilung in mehrere Kundennummern hilft uns, Ihre Haushalts- und Business-Verträge für Strom und Gas getrennt zu verwalten. So können wir Ihre Anliegen schneller und individueller bearbeiten und Ihnen einen noch besseren Service bieten. Eine Zusammenlegung ist nur möglich, wenn Sie entweder nur Haushalts- oder nur Businesskund*in sind. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an 0800 800 789.

Ändert sich auch meine Vertragskontonummer?

Ja, Ihre Vertragskontonummer ändert sich ebenfalls. Die neue zehnstellige Vertragskontonummer finden Sie am Deckblatt Ihrer Rechnung ab Dezember 2025.

Ich habe mehrere neue Kundennummern erhalten. Welches Vertragskonto gehört zu welcher Kundennummer?

Sie finden die neue(n) zehnstellige(n) Vertragskontonummer(n) am Deckblatt Ihrer Rechnung ab Dezember 2025.

Warum habe ich jetzt nur noch eine Kundennummer, wenn ich davor mehrere Kundennummern hatte?

Damit Sie den Überblick behalten, haben wir Ihre Kundennummern zusammengeführt. So sehen Sie künftig (nach unserer Systemumstellung) alle Verträge bequem in Meine EVN und können bei Rückfragen schnell und einfach Auskunft erhalten. Grundsätzlich werden alle Vertragskonten mit einem Haushalts-Tarif unter der Haushalts-Kundennummer zusammengefasst und alle Vertragskonten mit einem Business-Tarif unter der Business-Kundennummer.

Was passiert, wenn ich nur die alte Kundennummer weiß, werde ich dann trotzdem beauskunftet?

Ja, grundsätzlich können wir Ihre Anfrage auch anhand der alten Kundennummer zuordnen. Allerdings kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte verwenden Sie daher künftig die neue zehnstellige Kundennummer.

Wo finde ich die neue Kundennummer, wenn ich den Brief/die E-Mail verloren habe?

Ihre neue Kundennummer finden Sie auf allen Rechnungen ab Dezember 2025. Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter und nennt Ihnen Ihre neue Kundennummer nach einer kurzen Identitätsprüfung.

Woher weiß ich, was ein Haushalts- und was ein Businessvertrag ist und was daher zu welcher Kundennummer gehört?

Haushalts-Verträge erkennen Sie an der Tarifbezeichnung Optima. Alle übrigen Tarifbezeichnungen wie z.B. Mega können Sie in die Rubrik Business einordnen.

Ich hatte bisher eine Kundennummer für meine Energie-Verträge und auch für meine Dienstleistungs-Verträge - ändert sich das?

Ja, künftig gibt es eine separate Kundennummer für Strom- und Gas-Verträge sowie eine eigene Kundennummer für Ihre Dienstleistungs-Verträge.

Was passiert, wenn ich unabsichtlich auf die alte Kontonummer überwiesen habe?

Wenn die Zahlung unter Angabe einer vollständigen Zahlungsreferenz, wie der Vertragskontonummer, erfolgt ist, wird diese auf die korrekte IBAN umgeleitet. Im Zweifel kontaktieren wir Sie. Bitte verwenden Sie in Zukunft unbedingt die neue IBAN.

Ich bezahle per SEPA Lastschrift, habe ich was zu tun?

Nein, Sie müssen nichts tun. Es ändert sich lediglich der Empfängername und die IBAN. Die Abbuchung erfolgt weiterhin automatisch.
 

Hat die neue Kundennummer Auswirkungen auf meinen Vertrag?

Nein, Ihr Vertrag bleibt gleich. Es ändern sich nur Ihre Kundennummer, die zugehörigen Vertragskontonummern und unsere Bankverbindung.
 

Warum habe ich einen Business-Vertrag wenn ich ein Haushaltskunde*in bin?

In diesem Fall haben Sie auf mindestens einer Anlage einen Business-Tarif. Bitte wenden Sie dazu sich an 0800 800 789.

Warum habe ich einen Haushalts-Vertrag wenn ich ein Businesskund*in bin?

In diesem Fall haben Sie auf mindestens einer Anlage einen Haushalts-Tarif. Bitte wenden Sie dazu sich an 0800 800 789.

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