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Derzeit Einschränkungen bei Online-Services

Fit für die Energiezukunft?

Ja, klar! Deshalb investiert die EVN auch in neue Systeme für die Kundenbetreuung und Verrechnung. Wir geben unser Bestes, um die Umstellung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Für Sie als Kundin oder Kunde ergeben sich langfristig Vorteile aus der Umstellung: Die neuen Systeme bilden die Basis für neue Angebote. Zudem können wir unseren Kundenservice noch stärker an Ihren Wünschen und Anliegen ausrichten. Um modernere und schnellere Systeme in Betrieb nehmen zu können, müssen zunächst Millionen Datensätze übertragen werden. Eine solche Umstellung erfordert Zeit. Bitte rechnen Sie während der Umstellung und in den ersten Monaten danach mit Verzögerungen.

Hinweise zur Systemumstellung

Verschiedene Prozesse bzw. Services stehen online derzeit leider nicht zur Verfügung. Ihr Anliegen bzw. Ihre Anfrage kann gerne entgegen genommen und so bald wie möglich umgesetzt und in die neuen Systeme eingearbeitet werden.

  • Neukund*in werden, Umzug, Kündigung - bitte wenden Sie sich an 0800 800 100.
  • Derzeit ist eine Ausstellung eines SonnenStrom Abnahmevertrages von uns leider nicht möglich. Alternativ kann ein Antrag bei der OeMAG gestellt werden.
  • Um Ihren Ladetarif bei der E-Mobilität zu wechseln, wenden Sie sich bitte an 0800 800 777.
  • Zur Bestellung von EVN Ladekarten füllen Sie bitte die Kundenvereinbarungaus und senden Sie diese an [email protected] oder holen Sie sich die EVN Ladekarte(n) bei einer unserer Ausgabestellen.
  • Energieberatung (Energieausweis, Gassicherheitscheck, Wärmepumpe, bauliche Verbesserungen) - bitte wenden Sie sich an 0800 800 333.
  • Photovoltaik (Komplettpakete bestellen, Beratung) - bitte wenden Sie sich an [email protected] oder 0800 800 333.
  • Wärme (Tarif-Angebot und neue AGB) - bitte wenden Sie sich an 0800 800 334.
  • EVN Bonuspunkte können zur Zeit leider weder online, telefonisch, noch in den EVN Service Centern oder bei den EVN PowerPartnern oder EVN GenussPartnern eingelöst werden. Doch keine Sorge - Ihre EVN Bonuspunkte verfallen nicht, bleiben weiterhin gültig und können zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden.
  • "Meine EVN" - Kundennummern verknüpfen/hinzufügen ist derzeit leider noch nicht möglich.


Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die gewohnte Nutzung zeitnah wiederherzustellen. Vielen Dank für Ihre Geduld! 

Verrechnungsthemen

Im Zuge der Systemumstellung kann es zu einer verspäteten Abbuchung von Forderungen kommen, die bereits im Oktober 2025 oder November 2025 fällig waren. Wir haben unsere Kund*innen über verschiedene Kanäle, wie in der EVN Kundenzeitschrift mein Plus, informiert. Es handelt sich dabei um Zahlungen, die im Vorfeld vereinbart wurden (z.B. monatliche Teilbeträge). Eine Übersicht Ihrer Teilbeträge finden Sie auf der letzten Jahresrechnung bzw. auf Ihrer Vertragsinformation. Bitte seien Sie versichert, dass es sich hierbei um einen einmaligen Vorgang handelt und unsererseits keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.

Neue Kundennummern

Die Kundennummer von Strom- und Gaskund*innen ändert sich. Diese muss nicht angefragt werden - wir informieren Sie bis spätestens Ende Jänner 2026 in einem persönlichen Schreiben. Bitte verwenden Sie ab sofort für Korrespondenz und Zahlungen für Strom, Gas, E-Mobilität oder EVN Dienstleistungen ausschließlich die neuen 10 - stelligen Kundennummern. 

Ihre persönliche Kundennummer finden Sie auch jederzeit in unserem Service-Portal "Meine EVN" unter dem Menüpunkt "Benutzerkonto verwalten". Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf "Meine EVN" aktuell nur lesend verfügbar ist. Änderungen an Ihren Zahlungseinstellungen, Stammdaten etc. sind online derzeit nicht möglich.

Verschiedene Gesellschaften - verschiedene IBAN

Unsere Bankverbindungen haben sich geändert. Bitte überweisen Sie zukünftige Zahlungen nur noch auf das entsprechende Konto. Wir ersuchen Sie, Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren, insbesondere wenn Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben. Vielen Dank!

GesellschaftProduktIBANKundennummer
EVN Energievertrieb GmbH & Co KGStrom und GasAT24 6000 0005 1034 1163
NEU: 10 - stellig
EVN Energieservices GmbHE-Mobilität, DienstleistungenAT02 6000 0005 1034 1171
NEU: 10 - stellig


Sie sind Kund*in der EVN Wärme oder EVN Wasser GmbH? Die IBAN dieser EVN-Gesellschaften sind gleich geblieben.

FAQ

Was ändert sich für mich als Kund*in?

Als Kund*in erhalten Sie eine neue zehnstellige Kundennummer, wenn Sie aktive Strom- oder Gasverträge haben. Auch bei Energie-Dienstleistungen bzw. der E-Mobilität wird eine eigene Kundennummer vergeben. Zusätzlich hat sich seit Anfang Dezember der IBAN für Strom- und Gas-Verträge sowie für Dienstleistungs- und E-Mobilitäts-Verträge geändert.

Ich habe mehrere neue Kundennummern erhalten. Welches Vertragskonto gehört zu welcher Kundennummer?

Sie finden die neue(n) zehnstellige(n) Vertragskontonummer(n) am Deckblatt Ihrer Rechnung ab Dezember 2025.

Ihre persönliche Information finden Sie dazu auch jederzeit in unserem Service-Portal "Meine EVN" unter dem Menüpunkt "Benutzerkonto verwalten". Melden Sie sich jetzt ganz einfach an. Nähere Informationen und eine Anleitung zur Registrierung finden Sie auf unserer Übersichtsseite.

Ändert sich auch meine Vertragskontonummer?

Ja, Ihre Vertragskontonummer ändert sich ebenfalls. Die neue zehnstellige Vertragskontonummer finden Sie am Deckblatt Ihrer Rechnung ab Dezember 2025.

Ihre persönliche Information finden Sie dazu auch jederzeit in unserem Service-Portal "Meine EVN" unter dem Menüpunkt "Zahlungseinstellungen". Melden Sie sich jetzt ganz einfach an. Nähere Informationen und eine Anleitung zur Registrierung finden Sie auf unserer Übersichtsseite.

Ich habe mehrere neue Kundennummern erhalten. Kann ich meine Kundennummern auf eine zusammenlegen lassen?

Die Aufteilung in mehrere Kundennummern hilft uns, Ihre Haushalts- und Business-Verträge für Strom und Gas getrennt zu verwalten. So können wir Ihre Anliegen schneller und individueller bearbeiten und Ihnen einen noch besseren Service bieten. Eine Zusammenlegung ist nur möglich, wenn Sie entweder nur Haushalts- oder nur Businesskund*in sind. 

Warum habe ich einen Business-Vertrag wenn ich ein Haushaltskunde*in bin?

In diesem Fall haben Sie auf mindestens einer Anlage einen Business-Tarif. Bitte wenden Sie dazu sich an 0800 800 100.

Warum habe ich einen Haushalts-Vertrag wenn ich ein Businesskund*in bin?

In diesem Fall haben Sie auf mindestens einer Anlage einen Haushalts-Tarif. Bitte wenden Sie dazu sich an 0800 800 100.

Warum habe ich jetzt nur noch eine Kundennummer, wenn ich davor mehrere Kundennummern hatte?

Damit Sie den Überblick behalten, haben wir Ihre Kundennummern zusammengeführt. So sehen Sie künftig (nach unserer Systemumstellung) alle Verträge bequem in Meine EVN und können bei Rückfragen schnell und einfach Auskunft erhalten. Grundsätzlich werden alle Vertragskonten mit einem Haushalts-Tarif unter der Haushalts-Kundennummer zusammengefasst und alle Vertragskonten mit einem Business-Tarif unter der Business-Kundennummer.

Was passiert, wenn ich nur die alte Kundennummer weiß, werde ich dann trotzdem beauskunftet?

Ja, grundsätzlich können wir Ihre Anfrage auch anhand der alten Kundennummer zuordnen. Allerdings kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte verwenden Sie daher künftig die neue zehnstellige Kundennummer.

Wo finde ich die neue Kundennummer, wenn ich den Brief/die E-Mail verloren habe?

Ihre neue Kundennummer finden Sie auf allen Rechnungen ab Dezember 2025. Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter und nennt Ihnen Ihre neue Kundennummer nach einer kurzen Identitätsprüfung. Wenn Sie bereits "Meine EVN" nützen, finden Sie Ihre Kundennummer hier unter "Benutzerkonto verwalten".

Ich hatte bisher eine Kundennummer für meine Energie-Verträge und auch für meine Dienstleistungs-Verträge - ändert sich das?

Ja, künftig gibt es eine separate Kundennummer für Strom- und Gas-Verträge sowie eine eigene Kundennummer für Ihre Dienstleistungs- oder E-Mobilitäts-Verträge und eine eigene Kundennummer für Wärme-, Warmwasser-, Wasser-Verträge.

Hat die neue Kundennummer Auswirkungen auf meinen Vertrag?

Nein, Ihr Vertrag bleibt gleich. Es ändern sich nur Ihre Kundennummer, die zugehörigen Vertragskontonummern und unsere Bankverbindung.

Was passiert, wenn ich unabsichtlich auf die alte Kontonummer überwiesen habe?

Wenn die Zahlung unter Angabe einer vollständigen Zahlungsreferenz, wie der Vertragskontonummer, erfolgt ist, wird diese auf die korrekte IBAN umgeleitet. Im Zweifel kontaktieren wir Sie. Bitte verwenden Sie in Zukunft unbedingt die neue IBAN.

Ich habe aus Versehen auf die Bankverbindung einer anderen EVN Gesellschaft überwiesen. Kann dies umgebucht werden?

Es kann keine Umbuchung vorgenommen werden. Wir überweisen den Betrag auf die Bankverbindung zurück, von der die Überweisung vorgenommen wurde. Bitte zahlen Sie den Betrag erneut auf die korrekte Bankverbindung ein.

Gibt es aktuell noch Einschränkungen aufgrund der Systemumstellung?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass derzeit noch nicht jeder Kundenwunsch umgesetzt werden kann. An einer Lösung wird auf Hochtouren gearbeitet. Eine genaue Zeitangabe, wann die gewünschten Änderungen vorgenommen werden können, kann aktuell leider nicht gegeben werden. Details zu den Einschränkungen finden Sie hier in den FAQs.

Wieso kommt es zu einer doppelten Abbuchung meiner Teilbeträge?

Im Zuge der Systemumstellung kann es zu einer verspäteten Abbuchung von Forderungen gekommen sein, die bereits im Oktober 2025 oder November 2025 fällig waren. Durch die Verzögerung ist es im Dezember zu knapp aufeinanderfolgenden Abbuchungen gekommen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Dauerauftrag und SEPA Lastschriftmandat?

Einen Dauerauftrag haben Sie selbst über Ihr Konto eingerichtet und die Bank überweist regelmäßig automatisch den festgelegten Betrag. Bei einem SEPA-Lastschriftmandat haben Sie uns die Erlaubnis erteilt, den jeweiligen Betrag von Ihrem Konto abzubuchen. 

Ich will zukünftig monatliche Verbrauchsabrechnungen erhalten. Was kann ich tun?

Sobald die Umstellung zwischen Monats- und Jahresrechnung möglich ist, informieren wir Sie an dieser Stelle darüber.

Ich will meine Rechnungen wieder per Zahlschein begleichen. Was kann ich tun?

Bei den Zahlungsmodalitäten gibt es Einschränkungen bei der Umstellung auf Zahlschein. Gerne können Sie uns aber jederzeit eine neue IBAN für die Abbuchung bekanntgeben. 

Ich ziehe nach Niederösterreich/in Niederösterreich um und will einen neuen Vertrag mit der EVN abschließen. Wie erhalte ich meine Rechnung?

Wir freuen uns, dass Sie unser*e Kund*in werden. Alle Kund*innen mit Neuverträgen erhalten einmal im Jahr ihre Rechnung per Post. 

Ich will die Rechnungen statt per E-Mail wieder postalisch erhalten. Wie kann ich das ändern?

Die Umstellung auf den postalischen Rechnungsversand, sofern bereits der elektronische Versand hinterlegt ist, ist aktuell leider nicht möglich. 

Funktioniert meine bestehende EVN Ladekarte weiterhin?

Ja, bestehende EVN Ladekarten funktionieren während der gesamten Umstellung wie gewohnt.

Bekomme ich während der Umstellung weiterhin meine EVN Ladekarten-Abrechnung?

Ja, die Abrechnung läuft weiter. Aufgrund der aktuellen Systemumstellung kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir sind bemüht, Ihr Anliegen so rasch wie möglich zu bearbeiten.

Kann ich während der Umstellung neue Ladeverträge oder Tarifoptionen für mein E-Auto abschließen?

Sie können derzeit neue EVN-Ladekarten und Tarifänderungen per E-Mail beantragen. Laden Sie dazu die Kundenvereinbarung herunter, füllen Sie sie aus und senden Sie diese per E-Mail an [email protected] Die Online-Beantragung ist vorübergehend nicht möglich.

Kann ich während der Umstellung einen SonnenStrom Abnahmevertrag für meine Photovoltaikanlage bestellen?

Derzeit können leider keine Abnahmeverträge für Photovoltaikanlagen ausgestellt werden. Wann dies wieder möglich sein wird, steht noch nicht fest. Sollten Sie dringend einen Abnehmer für Ihren SonnenStrom benötigen, wenden Sie sich bitte an die ÖMAG.