Die zuverlässige Versorgung unserer Kund*innen mit Dienstleistungen der täglichen Daseinsvorsorge hat für uns höchste Priorität. Ebenso wichtig ist für uns dabei die Nähe zu unseren Kund*innen, denen wir in allen Anliegen so rasch, unkompliziert und individuell wie möglich zur Seite stehen möchten.
Richtlinie zum Umgang mit Endkund*innen
Customer Relations und Produktkennzeichnung
Gemäß der gesetzlichen Stromkennzeichnungspflicht gewährleisten wir eine transparente Produktkennzeichnung und stellen österreichischen Kund*innen Informationen zur geografischen Herkunft, zur Zusammensetzung nach Primärenergieträgern sowie zu den bei der Erzeugung verursachten Umweltauswirkungen zur Verfügung. Der in Österreich von uns gelieferte Strom stammt zu 100 % aus österreichischen sowie ausschließlich erneuerbaren Quellen. Dies wird auch durch eine jährlich von unabhängigen Prüfer*innen bestätigte Zertifizierung belegt. Zudem verpflichten wir uns bereits seit einigen Jahren freiwillig dazu, keinen Atomstrom zu verwenden. In Bulgarien sind wir in den regulierten Marktsegmenten verpflichtet, den für die Versorgung unserer Kund*innen benötigten Strom vom staatlichen Energieversorger NEK zu beziehen. Da bei NEK keine Kennzeichnung erfolgt, besteht für unsere bulgarische Vertriebsgesellschaft keine Möglichkeit, die Stromzusammensetzung zu beeinflussen. In Nordmazedonien gilt ein analoges Regime hinsichtlich der staatlichen Elektrizitätsgesellschaft ESM. Somit ist auch unsere mazedonische Vertriebsgesellschaft nicht in der Lage, die Stromzusammensetzung zu beeinflussen. In beiden Ländern bestehen allerdings auch keine Verpflichtung zur Stromkennzeichnung.
Datenschutz
Wir stellen die Versorgungssicherheit nicht nur durch physische Infrastruktur sicher, sondern auch durch starke Informations-, Cyber- und Datenschutzmaßnahmen. Alle Systeme, Software und sensible Daten werden streng geschützt und kontinuierlich überwacht, um die EU-Vorgaben zu erfüllen. Cyberangriffe werden durch proaktive Schutzmaßnahmen, ein Cyber-Defense-Center, regelmäßige Trainings und internationale Zusammenarbeit adressiert. Wir betrieben ISO-zertifizierte Informationssicherheitssysteme und ein umfassendes Datenschutzmanagement gemäß DSGVO zum Schutz unserer Kund*innen, Mitarbeiter*innen und sämtlichen Geschäftsdaten.
